カスタマーサポート

製品を、快適に、安心してお使いいただくために。

ご購入いただいたすべてのお客さまに、的確なアフターサポートを。
株式会社ストリックスデザイン(ビアレッティ日本総代理店)では、お客さまのご都合に合わせたサポート体制を整えています。

Q&Aよくある質問ページはこちら

お客様相談室

【お申し込み方法】

アフターサービスは、次のいずれかでお申し込みください。

電話またはファクシミリから
電話(03-3383-2112)/ FAX(03-3383-2113)
Eメールから(お客様相談室)
お問い合わせ専用フォームはこちら
お買い求めの販売店・代理店経由にて

【対象となる製品】

  • 2241/電気式ムッカ
  • CF-40/モッコーナ・シルバー
  • CF-41/コレクション・モッコーナ
  • 2778/電気式モカ
  • 3538 3558 3578/電気式モカ フィアットモデル ( BIANCA・ROSSA・NERA各色 )

初期不良について

お手数をおかけ致しますが弊社お客様相談室へお電話をいただくかFAXまたは、Eメールにてご連絡ください。 内容を確認し弊社より折り返しご連絡いたします。

修理依頼

*故障と間違えやすい現象が生じる場合がございます。
事前にQ&Aページをご覧頂き該当がないかをご確認ください。

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Q&Aで解決できない場合は、保証書をご確認のうえ修理をお申し込み下さい。

■保証期間

お買い上げの日より1年間以内となります。原則として無償で修理をさせていただきます。
販売店への持ち込み修理とさせていただきます。

■保証期間後

保障期間が過ぎたものは有償で修理を承ります。
修理のご依頼は、上記のお申し込み方法に沿ってご連絡ください。
お申し込み後、商品を梱包していただいた上で弊社お客様相談室までお送りください。

※お送りいただく送料は、お客様のご負担になります。

■付属品・消耗品、アクセサリーのご注文

弊社オンラインショップにてご購入いただけます。
ビアレッティ社がイタリアで販売している上記対象商品以外の商品につきましては、アフターサービスをさせていただく事が出来ませんのでご了承願います。

■修理・部品の供給期間について

製品の部品の保有期間、ならびに修理受付期間は対象商品の最後に輸入が完了した日が基点となりますのでご了承下さい。
商品の補修用性能部品の保有期間は 輸入打ち切り後6年間を保有します。

修理料金

製品は厳密な品質管理及び検査を経てお届けしたものですが、お買い上げ日から保証期間内に正常な使用において故障したものは無償で修理を行います。
但し安全上及び使用上の注意を無視しての故障、あるいは規格外の改造をしたものはその限りではありません。また、本品は家庭用として製造されておりますので、業務用として誤使用したものもその限りではありません。
保障期間を過ぎたものは有償にて修理をいたします。
保証書を紛失された場合は、保障期間中であっても原則として有償になります。
また保証書の販売店の記入欄が空欄のままですと有償となります。原則として有料となる場合は保証書に明記してありますのでご確認ください。

料金(有償の場合)

修理費用として、技術料+部品代が必要です。

下記の技術料に加えて修理済みの部品代を請求させていただきます。
部品代は修理申請時に弊社お客様相談室にてご確認ください。

【修理期間】
 修理申請時に弊社お客様相談室にてご確認下さい。

お申し込み手順

保障期間内の場合は修理品と保証書を同封してください。

製品は送付の際に元箱かダンボール箱・エアパッキンなどで輸送中の破損防止のため、梱包してください。 ご不明な点は弊社より確認をさせていただく場合があります。
対象商品以外のビアレッティの製品は輸入・販売しておりませんのでアフターサービスを担当させていただく事が出来ません。

送料

原則として保証期間内では送料を負担いたします。

保証期間が過ぎたものに関しましては、お客様にて送料をご負担頂いております。